Son Güncelleme Tarihi: 09.08.2025
Giriş
Jet Lisans olarak öncelikli hedefimiz, sunduğumuz hizmetlerden tam memnuniyet duymanızı sağlamaktır. Bu politika, sattığımız ürünlerin dijital doğası gereği geçerli olan iade ve iptal koşullarını şeffaf bir şekilde açıklamak amacıyla oluşturulmuştur.
sattığımız ürünler, elektronik ortamda anında teslim edilen ve aktive edildiğinde kişiye özel hale gelen dijital lisans anahtarları ve yazılımlardır. Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu yasal çerçeve, tüm dijital ürün satışı platformları için geçerli olan standart bir uygulamadır.
Ancak müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız gereği, belirli istisnai durumlarda çözüm odaklı bir yaklaşım benimsediğimizi belirtmek isteriz.
1. İade ve Değişimin Mümkün Olmadığı Genel Durumlar
Aşağıdaki durumlarda, ürünün dijital niteliği ve yasal düzenlemeler gereği iade, iptal veya değişim işlemi yapılamamaktadır:
- Başarılı Teslimat: Sipariş sonrası lisans anahtarının e-posta yoluyla veya web sitemizdeki hesabınız üzerinden size başarılı bir şekilde teslim edilmesi.
- Kullanıcı Kaynaklı Hatalar: Dikkatsizlik veya yanlış inceleme sonucu (örneğin, farklı bir işletim sistemi veya program sürümü için) yanlış ürün satın alınması. Müşterilerimizin satın almadan önce ürün açıklamalarını ve sistem gereksinimlerini dikkatle incelemesi beklenmektedir.
- Lisansın Aktive Edilmesi: Teslim edilen lisans anahtarının kullanılması veya aktive edilmesi.
- Fikir Değişikliği: Ürünü satın aldıktan sonra herhangi bir sebeple kullanmaktan vazgeçilmesi.
- Sistem Uyumsuzluğu: Ürün sayfasında açıkça belirtilen minimum sistem gereksinimlerinin, müşterinin bilgisayarı tarafından karşılanamaması.
2. İade ve Değişimin Değerlendirildiği İstisnai Durumlar
Müşteri memnuniyeti ilkemiz doğrultusunda, yalnızca aşağıda belirtilen ve satıcı kaynaklı olduğu kanıtlanan sorunlu durumlarda değişim veya iade işlemi titizlikle değerlendirilir:
- Hatalı veya Geçersiz Lisans: Teslim edilen lisans anahtarının teknik ekibimiz tarafından yapılan kontrol sonucunda hatalı, geçersiz veya daha önceden kullanılmış olduğunun tespit edilmesi.
- Teknik Teslimat Sorunu: Jet Lisans kaynaklı bir sistem hatası nedeniyle lisans anahtarının müşteriye hiç ulaşmamış olması.
- Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı: Satın alınan üründen farklı bir ürünün lisansının teslim edilmesi.
3. Talep ve Değerlendirme Süreci
İstisnai bir durum yaşadığınızı düşünüyorsanız, çözüm için aşağıdaki adımları izlemenizi rica ederiz:
- Talep Oluşturma: Sipariş tarihinizden itibaren en geç 3 (üç) gün içinde, sipariş numaranız ve karşılaştığınız sorunu detaylı bir şekilde açıklayan (mümkünse ekran görüntüleri ile desteklenmiş) bir e-postayı destek@jetlisans.net adresine gönderin.
- Teknik İnceleme: Talebiniz bize ulaştıktan sonra teknik ekibimiz, lisans anahtarının durumunu ve sunucu kayıtlarını inceleyerek sorunun kaynağını araştıracaktır. Bu süreç genellikle 1-3 iş günü sürmektedir.
- Sonuçlandırma:
- İnceleme sonucunda sorunun satıcı kaynaklı olduğu tespit edilirse, tarafınıza yeni ve geçerli bir lisans anahtarı ücretsiz olarak sağlanır.
- Yeni bir lisans temininin mümkün olmadığı veya müşteri tarafından ücret iadesinin talep edildiği durumlarda, onaylanan iade tutarı, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (kredi kartı, havale vb.) en geç 14 (on dört) gün içinde hesabınıza geri yatırılır.
4. İletişim
İade ve iptal politikamızla ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle çekinmeden iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Jet Lisans Müşteri Destek Ekibi E-posta: destek@jetlisans.net